Bezpečné online nakupování – jak minimalizovat rizika na e-shopech

První oblastí, o které se dlouhodobě zajímají téměř všichni zákazníci, jsou bezpečnost plateb a spolehlivost obchodníka. Jak poznat prověřený e-shop? Jak správně postupovat při problémech se zbožím, a jak si hlídat náklady na dopravu či případnou pojistnou ochranu zásilek? Správné pochopení výrazně snižuje riziko finanční ztráty.

Stejně důležitým tématem je právo na vrácení zboží, řešení reklamací a orientace v podmínkách e-shopu. Podle statistik České obchodní inspekce (ČOI) se každý pátý Čech setkal s problémem při online nákupu – nedodané zboží, jiný produkt než objednaný, odmítnutá reklamace nebo nefunkční zákaznický servis. Článek ukazuje různé procesy, jak jej hladce vyřešit.

Jak mít Shein zdarma

Shein patří mezi nejrychleji rostoucí módní e-shopy na světě – podle Forbes dosáhl v roce 2023 hodnoty přes 100 miliard dolarů. Hlavní devizou jsou nízké ceny, ale i ty lze ještě snížit.

Jak nakupovat na Sheinu levněji nebo dokonce zdarma

Bezpečné nakupování online stojí na správném pochopení práv spotřebitele a také na umění pracovat s cenou dopravy a výhodnými akcemi. U velkých módních e-shopů existují různé způsoby slev. Jak mít Shein zdarma a jak minimalizovat cenu objednávky?

1. Věrnostní program a bodový systém

Shein funguje na principu bodů za aktivity. Každý nákup, recenze, sdílení na sociálních sítích nebo denní přihlášení přináší body, které lze směnit za slevy.

Jak to funguje:

• 1 bod = cca 0,01 Kč slevy
• za nákup za 1 000 Kč získá zákazník cca 100 bodů
• za napsání recenze s fotkou: 50 bodů
• denní přihlášení do aplikace: 5–10 bodů

Reálný příklad:
Zákaznice nakupuje na Sheinu pravidelně. Za tři měsíce nasbírá 2 500 bodů (z nákupů, recenzí a sdílení). Při další objednávce za 800 Kč použije body jako slevu 250 Kč – finální cena klesne na 550 Kč.

2. Slevové kupóny pro nové zákazníky

Nový zákazník dostane při první objednávce slevu 15–25 % (podle aktuální kampaně). Často se objevují i kupóny typu „sleva 300 Kč při nákupu nad 1 000 Kč“.

Jak na to:

• registrace přes e-mail nebo sociální sítě
• kupón přijde automaticky do aplikace nebo na e-mail
• platnost obvykle 7–14 dní

Kupóny nelze kombinovat s jinými slevami. Vždy se vyplatí zkontrolovat, jestli je výhodnější použít kupón nebo bodový systém.

3. Doprava zdarma při vyšší objednávce

Shein nabízí dopravu zdarma při překročení určité částky – obvykle 899 Kč nebo 1 299 Kč (liší se podle kampaně). Vhodná strategie se doporučuje místo několika malých objednávek během měsíce lépe udělat jednu větší. Ušetří se na dopravě i čase s vyřizováním zásilek.

Podle průzkumu RetailMeNot (2024) je doprava zdarma hlavním důvodem pro zvýšení hodnoty košíku u 68 % online nakupujících.

4. Sezónní slevy a flash sale akce

Shein pravidelně pořádá výprodeje – Black Friday, Cyber Monday, Singles Day (11. 11.), letní a zimní slevy. Během těchto akcí klesají ceny až o 70 %.

Flash sale:
Několikrát týdně probíhají časově omezené akce (2–6 hodin), kdy vybrané produkty stojí zlomek původní ceny. Notifikace přichází přes aplikaci. Obecně platí, že se přidají oblíbené položky do wishlistu a sledovat, kdy se na ně spustí sleva.

Vrácení zboží Shein

Vrácení zboží ze Sheinu se řídí českým zákonem o ochraně spotřebitele a tou je 14 dní na vrácení bez udání důvodu. Shein má však vlastní podmínky, které jdou někdy nad rámec zákona (a někdy naopak komplikují proces).

Co ovlivňuje proces vrácení na Shein

Proces vrácení zboží na Sheinu patří mezi nejčastější důvody, proč zákazníci volí konkrétní obchod.

1. Způsob doručení původní zásilky

Pokud byla zásilka doručena přes Zásilkovnu nebo PPL, vrácení probíhá stejnou cestou. Shein poskytuje vratný štítek (return label), který stačí nalepit na balík.

2. Stav zboží a kompletnost balení

Zboží musí být:

• nepoužité a neprané
• s originálními visačkami a etiketami
• v původním obalu (pokud je součástí produktu)

3. Interní pravidla Sheinu

• První vrácení zdarma – Shein hradí náklady na vratnou dopravu.
• Další vrácení zpoplatněna – cca 50–80 Kč podle typu zásilky.
• Některé produkty nelze vrátit – spodní prádlo, plavky, kosmetika (z hygienických důvodů).

Reálný příklad:
Zákaznice si objednala tři trička za 450 Kč. Jedno jí nesedlo. Vyplnila formulář na webu, vytiskla vratný štítek a zanesla balík na Zásilkovnu. Peníze za vrácené tričko (150 Kč) přišly na účet do 7 dnů. Doprava zdarma, protože šlo o první vrácení.

Jak postupovat krok za krokem – vrácení zboží na Sheinu

Většina módních e-shopů umožňuje vrácení v zákonné lhůtě, ovšem podmínky se mohou lišit podle typu zboží či způsobu doručení.

1. přihlásit se do účtu na Shein.cz
2. otevřít sekci „Moje objednávky“
3. kliknout na „Vrátit zboží“ u konkrétní objednávky
4. vybrat položky k vrácení a důvod (nevyhovující velikost, barva, kvalita)
5. vytisknout vratný štítek (nebo si ho nechat zaslat na pobočku dopravce)
6. zabalit zboží do obalu (může být i původní plastový sáček)
7. odnést na pobočku Zásilkovny, PPL nebo České pošty
8. čekat na vrácení peněz – obvykle 5–14 dnů od doručení zásilky zpět

Pokud zákazník vrátí zboží bez vyplnění formuláře na webu, Shein nemusí poznat, čí zásilka to je – vrácení se prodlouží nebo vůbec neproběhne.

Shein reklamace

Reklamace řeší vady zboží jako například roztrženou látku, chybějící knoflík, špatně sešitý šev. Na rozdíl od vrácení (které je ze subjektivních důvodů) jde o objektivní závadu.

Modelové příklady vad, které Shein uznává

E-shopy obvykle požadují fotodokumentaci vady, vyplnění jednoduchého formuláře a následné posouzení produktu. Díky tomu lze Shein reklamaci vyřešit i bez nutnosti zaslání celého balíčku zpět.

Jak probíhá reklamace na Sheinu

Podle zkušeností uživatelů (diskuze na Reddit, Trustpilot) Shein uznává cca 70–80 % reklamací při dostatečné fotodokumentaci.

1. vyfotit vadu – detailní snímky ze všech úhlů
2. vyplnit formulář v sekci „Pomoc“ na webu nebo v aplikaci
3. nahrát fotky – Shein většinou posuzuje vadu jen podle fotek
4. čekat na odpověď – obvykle 2–5 dnů

Řešením je obvykle:

• vrácení peněz (částečné nebo úplné)
• opětovné zaslání produktu (pokud je skladem)
• slevový kupón (kompenzace místo vrácení)

Pokud je vada zřejmá, peníze se vrací do 7 dnů bez nutnosti vracet zboží.

Reálný příklad:
Zákaznice dostala šaty s roztrženým švem u zipu. Vyfotila vadu, vyplnila formulář. Za 3 dny přišla odpověď: „Vrácení 100 % ceny + slevový kupón 150 Kč jako omluva.“ Šaty nemusela vracet.

Shein – doprava a cena

Cena dopravy na Sheinu není fixní – závisí na hodnotě objednávky, typu dopravy a aktuálních kampaních.

Orientační porovnání typů dopravy:

Doprava zdarma bývá při objednávce nad 899 Kč nebo 1 299 Kč (liší se podle kampaně). Podle dat Shein (2023) volí 82 % českých zákazníků ekonomickou nebo standardní dopravu. Expresní doručení využívá jen 18 % – většinou před dárkovými příležitostmi (Vánoce, narozeniny).

Kde sledovat zásilku

Po odeslání objednávky přijde tracking number (sledovací číslo). Zásilku lze sledovat:

• v aplikaci Shein (sekce „Moje objednávky“)
• na webu dopravce (17track.net, Zásilkovna, PPL)
• přes notifikace v mobilu

Tracking se někdy aktualizuje pomalu – zásilka může být už v ČR, nicméně systém stále ukazuje „v přepravě z Číny“.

Bezpečné online nakupování

Shein je legální obchod, který má kontroverzní pověst – je k vidění kritika za pracovní podmínky v továrnách, nekvalitní materiály, pomalou zákaznickou podporu. Praktickou radou je číst recenze s fotkami od skutečných zákazníků, kontrolovat tabulku velikostí u každého produktu (liší se podle výrobce) či uchovávat doklady o objednávce.

První objednávku se doporučuje udělat menší a otestovat kvalitu a dodací lhůty. Podle průzkumu Trustpilot (2024) má Shein hodnocení 3,2/5 hvězdiček – většina stížností se týká pomalé dopravy a nesedících velikostí, ne podvodů.

Publikováno: 18. 12. 2025

Michal Hardyn

Na pojištění se specializujeme již od roku 2008. Naším cílem je ušetřit peníze a čas co nejvíce lidem prostřednictvím nezávazných online kalkulaček. Díky nim získá až 86 % žadatelů výhodnější pojištění, aniž by o něj museli žádat přímo na pobočce pojišťovny.

Twitter LinkedIn Blog